1. Općenito
Ovi Uvjeti povrata dio su Općih uvjeta korištenja i kupnje i primjenjuju se na kupnju putem web-stranice www.pharma-arba.hr.
Prava potrošača uređena su Zakonom o zaštiti potrošača i drugim primjenjivim propisima. U slučaju nesklada između ovih Uvjeta i važećih zakona, primjenjuju se zakoni Republike Hrvatske.
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (kupnja na daljinu)
Kao potrošač, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u zakonskom roku (trenutačno u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača; rok se može promijeniti izmjenom propisa).
Rok počinje teći od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (a koja nije prijevoznik) preuzeli proizvod.
Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid, dovoljno je prije isteka roka poslati jasnu izjavu:
e-mailom: info@pharma-arba.hr
poštom na adresu: PHARMA ARBA, Banjol 59 A, 51280 Rab
Možemo vam dostaviti i obrazac za jednostrani raskid na zahtjev ili ga objaviti na ovoj stranici.
3. Kada NE postoji pravo na jednostrani raskid
Pravo na jednostrani raskid, prema Zakonu o zaštiti potrošača, ne primjenjuje se na određene kategorije proizvoda, posebno:
proizvode koji su zapečaćeni zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, a otpečaćeni su nakon dostave
proizvode koji su izrađeni ili prilagođeni prema specifikaciji potrošača
proizvode za koje poseban propis izričito isključuje povrat
Za medicinske proizvode, ortopedska pomagala i slične proizvode, povrat je moguć samo ako je u skladu s propisima i sigurnosnim zahtjevima (proizvod nije korišten, originalno je pakiran i nije kompromitirana kakvoća).
4. Povrat u slučaju materijalnog nedostatka / neispravnosti
Neovisno o pravu na jednostrani raskid, imate pravo na reklamaciju zbog materijalnog nedostatka ili neispravnosti proizvoda.
Ako je isporučeni proizvod:
oštećen u transportu
neispravan
različit od naručenog
javite nam se u najkraćem mogućem roku (idealno odmah po preuzimanju pošiljke), s fotografijama i opisom problema na info@pharma-arba.hr.
Ovisno o situaciji i važećim propisima, možemo ponuditi:
zamjenu proizvoda
popravak (ako je moguće)
sniženje cijene
raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa
5. Postupak povrata robe
Pošaljite nam e-mail ili pisani zahtjev s podacima o narudžbi/računu i razlogom povrata.
Nakon dogovora, proizvod zapakirajte u originalnu ili odgovarajuću ambalažu kako se ne bi dodatno oštetio.
U paket priložite račun ili kopiju računa.
Paket šaljete na adresu:
PHARMA ARBA
Banjol 59 A
51280 Rab
Način slanja (preporučeno, kurir, osobno donošenje) i trošak dostave u slučaju jednostranog raskida ugovora bit će jasno naveden – trošak povrata snosi kupac, osim ako je došlo do naše pogreške ili neispravnog proizvoda.
6. Povrat uplaćenog iznosa
Ako je povrat odobren:
povrat sredstava izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u zakonskom roku od dana kada zaprimimo vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana nazad
povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena prvotna uplata, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije
7. Posebne napomene za proizvode iz segmenta zdravlja
Zbog zaštite zdravlja i sigurnosti kupca:
proizvodi koji su vidljivo korišteni, otvoreni ili higijenski kompromitirani ne mogu se staviti ponovno u promet, pa povrat u takvim slučajevima može biti ograničen ili onemogućen, osim ako postoji materijalni nedostatak
uvijek čuvamo pravo da, u skladu s propisima i smjernicama nadležnih tijela (HALMED, Ministarstvo zdravstva, inspekcije), odbijemo povrat proizvoda ako bi to bilo protivno pravilima o sigurnosti i kakvoći proizvoda
