1. Općenito
Ovi Opći uvjeti korištenja i online kupnje (u nastavku: Uvjeti) uređuju korištenje web-stranice www.pharma-arba.hr i online kupnju proizvoda putem iste.
Web-stranicom upravlja:
PHARMA ARBA, obrt za trgovinu, vl. Karla Matrda
Adresa: Banjol 59 A, 51280 Banjol, Hrvatska
OIB: 68818761614 MB: 98533541
Djelatnost: 4774 – Trgovina na malo medicinskim pripravcima i ortopedskim pomagalima u specijaliziranim prodavaonicama
Korištenjem ove web-stranice smatra se da ste upoznati s ovim Uvjetima, da ih razumijete i u cijelosti prihvaćate.
2. Namjena web-stranice i odgovornost
Sadržaj na web-stranici www.pharma-arba.hr služi za informiranje o proizvodima u ponudi i omogućavanje online kupnje.
Informacije o proizvodima (opis, upute, fotografije i sl.) ne zamjenjuju savjet liječnika ili magistra farmacije. Za pitanja vezana uz liječenje, primjenu lijekova te izbor odgovarajućeg proizvoda uvijek se obratite zdravstvenom stručnjaku.
PHARMA ARBA nastoji da svi podaci budu točni i ažurni, ali ne može jamčiti potpunu točnost svih informacija u svakom trenutku. Zadržavamo pravo izmjene sadržaja bez prethodne najave.
3. Asortiman proizvoda
Putem web-stranice moguće je kupiti:
-
medicinske proizvode i ortopedska pomagala
-
dodatke prehrani
-
kozmetiku i dermokozmetiku
-
ostale proizvode iz našeg asortimana sukladno važećim dozvolama i propisima
Putem ove web-stranice ne prodaju se lijekovi.
Ako u budućnosti bude omogućena online prodaja lijekova, ona će se provoditi isključivo u skladu s važećim propisima i odlukama nadležnih tijela (Ministarstvo zdravstva, HALMED).
4. Registracija korisnika
Kupnja može biti omogućena:
-
bez registracije (gost-kupnja) ili
-
uz registraciju korisničkog računa, o čemu se kupac obavještava na web-stranici.
Korisnik je dužan čuvati povjerljivost korisničkog imena i lozinke te je odgovoran za sve radnje poduzetе korištenjem svog računa.
5. Cijene i plaćanje
Sve cijene prikazane su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije drukčije naznačeno.
PHARMA ARBA zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave. Za naručene proizvode vrijedi cijena važeća u trenutku zaprimanja narudžbe.
Dostupni načini plaćanja:
-
plaćanje pouzećem pri preuzimanju paketa
-
plaćanje KREDITNIM i DEBITNIM karticama online – prihvaćamo kartice: MasterCard, Maestro, Visa, Diners
-
uplata putem opće uplatnice / internet bankarstva
Detalji načina plaćanja bit će jasno prikazani u procesu narudžbe.
5.1. Izjava o sigurnosti online plaćanja
Online plaćanje karticama na web-stranici www.pharma-arba.hr provodi se putem sigurnog sustava CorvusPay. Podaci o Vašoj platnoj kartici unose se izravno u CorvusPay sustav te nisu dostupni niti se pohranjuju na našim serverima. Prijenos podataka zaštićen je korištenjem SSL enkripcije, a sustav primjenjuje suvremene sigurnosne mehanizme za sprječavanje neovlaštenog pristupa i zlouporabe podataka. Autorizacija i naplata kartica provodi se u skladu s pravilima kartičnih kuća i banke izdavatelja, uključujući 3-D Secure zaštitu kada je primjenjivo.
6. Proces narudžbe i sklapanje ugovora
-
Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u košaricu.
-
Nakon unosa podataka za dostavu i odabira načina plaćanja, potvrdom narudžbe kupac daje suglasnost s ovim Uvjetima.
-
Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim u trenutku kad PHARMA ARBA elektroničkim putem potvrdi zaprimanje narudžbe (e-mail potvrda narudžbe).
Račun za kupljene proizvode kupac dobiva u paketu ili elektroničkim putem.
7. Dostava
Dostavu obavljamo na području Republike Hrvatske putem ugovornih dostavnih službi.
-
Rok isporuke: najčešće 5 radnih dana od zaprimanja uplate / potvrde narudžbe.
-
Trošak dostave i eventualni uvjeti za besplatnu dostavu jasno su prikazani tijekom naručivanja.
U slučaju posebnih uvjeta (neradni dani, blagdani, otoci, izvanredne situacije) rok isporuke može biti duži, o čemu ćemo korisnika obavijestiti.
8. Reklamacije i prigovori potrošača
Kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim primjenjivim propisima.
Reklamaciju može podnijeti:
-
e-mailom: info@pharma-arba.hr
-
poštom na adresu: PHARMA ARBA, Banjol 59 A, 51280 Banjol, s naznakom „Reklamacija“
U prigovoru je potrebno navesti: ime i prezime, kontakt, broj računa/narudžbe te opis prigovora.
Na zaprimljeni prigovor odgovorit ćemo u zakonskom roku i obavijestiti kupca o daljnjem postupanju.
9. Pravo na jednostrani raskid ugovora (kupnja na daljinu)
Kao potrošač, imate pravo, sukladno važećem Zakonu o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u zakonskom roku (bez navođenja razloga), osim u slučajevima zakonskih iznimaka.
Iznimke se osobito odnose na:
-
robu koja je zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga zapečaćena, a bila je otpečaćena nakon dostave
-
proizvode koji su po narudžbi posebno prilagođeni kupcu
-
(eventualno) proizvode za koje to izričito propisuje posebni propis (npr. lijekovi)
Točan rok i postupak jednostranog raskida, uključujući obrazac, detaljno su opisani u stranici Uvjeti povrata.
10. Zaštita osobnih podataka
PHARMA ARBA obrađuje osobne podatke kupaca u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim nacionalnim propisima.
Više o tome možete pročitati u našoj Politici privatnosti i Politici kolačića, koje su sastavni dio ovih Uvjeta.
11. Ograničenje odgovornosti
PHARMA ARBA ne odgovara za eventualne poteškoće u radu web-stranice uzrokovane radom trećih strana (npr. prekid internetske veze, tehnički problemi pružatelja hostinga, greške platnih sustava i sl.).
Svi proizvodi trebaju se koristiti sukladno uputama proizvođača. PHARMA ARBA ne snosi odgovornost za štetu nastalu nepravilnom uporabom proizvoda ili nepoštivanjem uputa.
12. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Sporove nastojimo riješiti mirnim putem. U slučaju spora koji nije moguće riješiti izvanparničnim putem, bit će nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu PHARMA ARBA obrta.
Potrošač ima pravo podnijeti prijavu nadležnim tijelima (npr. Državni inspektorat, AZOP, HALMED) te koristiti mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova.
13. Izmjene Uvjeta
PHARMA ARBA zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta. Ažurirana verzija bit će objavljena na web-stranici s naznačenim datumom stupanja na snagu.
Korištenjem web-stranice nakon objave izmjena smatra se da ste s njima suglasni.
Datum zadnje izmjene: 01.02.2026.
